1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění mezi zákazníkem a prodávajícím při dodání mobilních domů, tiny houses, modulových objektů, doplňkového vybavení, dopravy a souvisejících služeb.

2. Kontrola při převzetí

Zákazník je povinen při převzetí zkontrolovat viditelný stav mobilního domu, rozsah dodávky, případné poškození při přepravě a soulad s předávacím protokolem, objednávkou nebo cenovou nabídkou.

Zjevné vady je nutné uvést do předávacího protokolu nebo oznámit bez zbytečného odkladu po převzetí.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci doporučujeme zaslat e-mailem na adresu uvedenou výše. Pro rychlé vyřízení reklamace prosíme uvést:

• jméno a kontaktní údaje zákazníka,
• číslo objednávky, smlouvy nebo faktury,
• popis vady,
• datum zjištění vady,
• fotodokumentaci nebo video vady,
• místo, kde se mobilní dům nachází,
• preferovaný způsob komunikace.

4. Posouzení reklamace

Po obdržení reklamace prodávající posoudí její oprávněnost. V případě potřeby může požádat zákazníka o doplnění informací, zaslání dalších fotografií, videozáznamu nebo umožnění osobní prohlídky výrobku.

Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě, není-li se zákazníkem dohodnuto jinak. U technicky náročnějších vad může být nutná odborná prohlídka, servisní zásah nebo posouzení příčiny vady.

5. Oprávněná reklamace

Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, prodávající zajistí podle charakteru vady zejména:

• opravu vady,
• výměnu vadné součásti,
• doplnění chybějící části dodávky,
• přiměřenou slevu,
• jiné řešení dohodnuté se zákazníkem.

6. Co se za vadu nepovažuje

Za vadu se nepovažují zejména:

• běžné opotřebení způsobené užíváním,
• přirozené změny přírodních materiálů, zejména dřeva,
• drobné barevné nebo strukturální odchylky materiálů,
• vady způsobené nesprávným užíváním nebo zanedbanou údržbou,
• vady vzniklé neodborným zásahem třetí osoby,
• vady způsobené nevhodným umístěním objektu, vlhkostí, mrazem nebo přetížením,
• vady vzniklé neodborným napojením na elektřinu, vodu, kanalizaci nebo jiné sítě,
• poškození způsobené živelnou událostí, větrem, sněhem, požárem nebo povodní.

7. Povinnosti zákazníka při užívání

Zákazník je povinen mobilní dům užívat v souladu s jeho účelem a provádět běžnou údržbu. Zejména je nutné dbát na pravidelné větrání, kontrolu vlhkosti, odvodnění, stav střechy, spojů, fasády, oken, dveří a technických zařízení.

Nedostatečná údržba, nesprávné užívání nebo neodborné úpravy mohou být důvodem k zamítnutí reklamace.

8. Doprava a servisní zásah

Pokud je pro posouzení nebo odstranění vady nutný servisní zásah na místě, zákazník je povinen umožnit přístup k mobilnímu domu a zajistit bezpečné podmínky pro provedení kontroly nebo opravy.

Pokud se reklamace ukáže jako neoprávněná, může být zákazníkovi účtována doprava, servisní výjezd, práce technika nebo jiné účelně vynaložené náklady.

9. Reklamace přepravy

Poškození vzniklé při dopravě je nutné oznámit ihned při převzetí a zaznamenat do předávacího nebo přepravního protokolu. Doporučujeme pořídit fotodokumentaci poškození ještě před manipulací s výrobkem.

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek prodávajícího. Práva zákazníka vyplývající z platných právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád aktualizovat. Pro konkrétní reklamaci se použije znění platné v době uzavření smluvního vztahu, pokud právní předpisy nestanoví jinak.