Reklamationsordnung

1. Verkäufer

2. Einleitende Bestimmungen

Diese Reklamationsordnung gilt für die Rechte und Pflichten des Verkäufers und des Käufers
bei der Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung, insbesondere bei Reklamationen
von Waren, die über den Online-Shop, auf Grundlage einer individuellen Bestellung, eines
Preisangebots, eines Werkvertrags oder eines sonstigen Vertrags mit dem Verkäufer erworben wurden.

Sie gilt insbesondere für mobile Häuser, Tiny Houses, Modulhäuser, Investitionsmodelle,
Zubehör, Ausstattung, technische Lösungen, Dienstleistungen, Transport, Montage, Aufstellung
und sonstige damit zusammenhängende Leistungen.

Die Rechte des Käufers aus mangelhafter Leistung richten sich nach den geltenden Rechtsvorschriften
der Tschechischen Republik, insbesondere nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch und den Vorschriften
zum Verbraucherschutz, soweit zwingende Rechte des Verbrauchers dadurch nicht berührt werden.

3. Verantwortung des Verkäufers für Mängel

Der Verkäufer ist dafür verantwortlich, dass die Ware bei Übergabe frei von Mängeln ist und der
vereinbarten Bestellung, dem Vertrag, dem Preisangebot, der technischen Spezifikation, der bestätigten
Konfiguration oder einer anderen schriftlich bestätigten Vereinbarung entspricht.

Bei Waren, die hergestellt, angepasst oder konfiguriert werden, richtet sich die Beurteilung der
Übereinstimmung insbesondere nach der bestätigten Spezifikation, den technischen Unterlagen,
der gewählten Ausstattung, dem vereinbarten Lieferumfang, bestätigten Änderungen und der
Übergabedokumentation.

4. Was als Mangel gilt

Als Mangel gilt insbesondere ein Zustand, bei dem die gelieferte Ware:

• nicht der vereinbarten Spezifikation, Bestellung oder dem Vertrag entspricht,
• nicht die Eigenschaften aufweist, die zwischen den Parteien vereinbart wurden,
• nicht in der vereinbarten Menge, Ausführung oder im vereinbarten Umfang geliefert wurde,
• nicht für den gewöhnlichen Zweck geeignet ist, sofern nichts anderes vereinbart wurde,
• einen funktionalen, materiellen oder produktionsbedingten Mangel aufweist, der die ordnungsgemäße Nutzung beeinträchtigt,
• nicht der Beschreibung oder einem verbindlich vereinbarten Muster entspricht.

5. Was nicht als Mangel gilt

Als Mangel gilt insbesondere nicht:

• gewöhnliche Abnutzung durch Nutzung,
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder ungeeignete Wartung,
• mechanische Beschädigung durch den Käufer oder eine dritte Person,
• Schäden durch unsachgemäße Montage, Anschluss, Aufstellung oder Veränderung,
• Schäden durch ungeeigneten Standort, ungeeigneten Untergrund oder unzureichende Entwässerung,
• Schäden durch Wetter, Frost, Feuchtigkeit, Wasser, Wind, Überlastung oder andere äußere Einflüsse,
• Mängel infolge der Nichtbeachtung technischer Anweisungen oder empfohlener Wartung,
• geringfügige Farb-, Struktur- oder Materialabweichungen, die der Natur des verwendeten Materials entsprechen,
• eine Eigenschaft der Ware, über die der Käufer vorab informiert wurde,
• eine Abweichung, die auf einem bestätigten individuellen Wunsch des Käufers beruht.

6. Geltendmachung einer Reklamation

Der Käufer kann eine Reklamation per E-Mail, schriftlich an die Adresse des Verkäufers
oder auf andere nachweisbare Weise geltend machen.

Für eine schnelle und ordnungsgemäße Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben zu übermitteln:

• Name und Vorname oder Firmenname,
• Kontaktdaten des Käufers,
• Bestellnummer, Rechnungsnummer, Vertragsnummer oder Nummer des Preisangebots,
• Datum der Übernahme der Ware,
• genaue Beschreibung des Mangels,
• Fotodokumentation oder Video des Mangels, sofern möglich,
• Information, wann und wie sich der Mangel gezeigt hat,
• gewünschte Art der Erledigung der Reklamation.

7. Annahme und Prüfung der Reklamation

Nach Eingang der Reklamation prüft der Verkäufer deren Inhalt und kann den Käufer bei Bedarf
um zusätzliche Informationen, Fotodokumentation, Videoaufnahmen, technische Unterlagen oder
die Ermöglichung einer Besichtigung der reklamierten Ware bitten.

Bei Waren größeren Umfangs, insbesondere bei mobilen Häusern, Tiny Houses, Modulhäusern
oder atypischen Lieferungen, kann eine fachliche Besichtigung vor Ort, technische Beurteilung
oder Stellungnahme eines Lieferanten der betroffenen Komponente erforderlich sein.

Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer die erforderliche Mitwirkung zu leisten,
insbesondere Zugang zur Ware zu ermöglichen, sichere Bedingungen für die Kontrolle zu gewährleisten
und alle Informationen bereitzustellen, die für die Beurteilung des Mangels erforderlich sind.

8. Frist für die Erledigung der Reklamation

Bei einem Käufer, der Verbraucher ist, wird die Reklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels
ohne unnötige Verzögerung erledigt, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung
der Reklamation, sofern der Verkäufer mit dem Verbraucher keine längere Frist vereinbart.

Der Verkäufer informiert den Verbraucher über das Ergebnis der Reklamation innerhalb der festgelegten
Frist per E-Mail, telefonisch oder auf andere vereinbarte Weise.

Bei einem Käufer, der kein Verbraucher ist, insbesondere bei einem Unternehmer, wird die Reklamation
innerhalb einer angemessenen Frist erledigt, unter Berücksichtigung der Art der Ware, des Umfangs
des Mangels, der Notwendigkeit einer fachlichen Beurteilung, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen,
der Produktionskapazität und der Mitwirkung des Käufers.

9. Arten der Erledigung einer Reklamation

Wenn die Reklamation als berechtigt anerkannt wird, kann sie je nach Art des Mangels und den geltenden
Rechtsvorschriften insbesondere wie folgt erledigt werden:

• durch Reparatur der Ware,
• durch Lieferung eines fehlenden Teils,
• durch Austausch einer mangelhaften Komponente,
• durch Lieferung einer neuen Ware oder eines neuen Teils, sofern dies angemessen ist,
• durch angemessene Preisermäßigung,
• durch Rücktritt vom Vertrag, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die konkrete Art der Erledigung richtet sich nach dem Charakter des Mangels, der Art der Ware,
dem Umfang der Lieferung, der technischen Durchführbarkeit und der Angemessenheit der Kosten.

10. Kosten der Reklamation

Bei einer berechtigten Reklamation eines Verbrauchers trägt der Verkäufer die zweckmäßig
aufgewendeten Kosten, die mit der Erledigung der Reklamation verbunden sind, im Umfang
der geltenden Rechtsvorschriften.

Wenn sich herausstellt, dass die Reklamation nicht berechtigt ist, kann der Verkäufer Ersatz
der Kosten verlangen, die ihm im Zusammenhang mit der unbegründeten Reklamation entstanden sind,
insbesondere Kosten für Transport, Diagnose, Serviceeinsatz oder fachliche Beurteilung,
sofern der Käufer darüber vorab informiert wurde.

11. Reklamation bei Übernahme und Transportschäden

Der Käufer ist verpflichtet, bei Übernahme der Ware den Zustand der Sendung, Verpackung,
sichtbare Beschädigungen, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit der Bestellung zu kontrollieren.

Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir:

• den Transporteur und den Verkäufer unverzüglich zu informieren,
• Fotodokumentation des Schadens zu erstellen,
• einen Vorbehalt im Transport- oder Übergabeprotokoll zu vermerken,
• Verpackungsmaterial aufzubewahren, sofern möglich,
• keine Eingriffe vorzunehmen, die die Beurteilung des Schadens unmöglich machen könnten.

Bei mobilen Häusern, Tiny Houses oder übergroßen Lieferungen kann ein gesondertes Übergabeprotokoll
erstellt werden.

12. Maßanfertigung und individuelle Konfiguration

Bei Waren, die nach individuellen Anforderungen des Käufers hergestellt, angepasst oder konfiguriert
wurden, wird die Reklamation unter Berücksichtigung der bestätigten Spezifikation, des Umfangs
der Bestellung und der genehmigten Änderungen beurteilt.

Als Mangel gilt nicht, dass eine individuelle Lösung späteren Vorstellungen des Käufers nicht entspricht,
wenn sie gemäß der bestätigten Bestellung oder der genehmigten Spezifikation ausgeführt wurde.

Der Käufer ist verpflichtet, vor Bestätigung der Bestellung die gewählte Aufteilung, Abmessungen,
Ausstattung, Materialien, Farben, technische Lösung, Zubehör, Platzierung von Anschlüssen und weitere
Parameter sorgfältig zu prüfen.

13. Wartung und Nutzung der Ware

Der Käufer ist verpflichtet, die Ware entsprechend ihrem Zweck, den technischen Unterlagen,
den Anweisungen des Verkäufers, den Anweisungen des Herstellers und den Regeln sicherer Nutzung
zu verwenden.

Bei mobilen Häusern, Tiny Houses und ähnlichen Produkten ist der Käufer insbesondere verpflichtet,
Folgendes sicherzustellen:

• geeigneter Standort und stabiler Untergrund,
• ordnungsgemäße Aufstellung der Ware,
• fachgerechter Anschluss an Strom, Wasser, Abwasser oder andere Netze,
• ausreichende Belüftung und Schutz vor Feuchtigkeit,
• regelmäßige Kontrolle und Wartung,
• Schutz vor extremen äußeren Einflüssen,
• Einhaltung betrieblicher und technischer Empfehlungen.

Die Nichteinhaltung dieser Pflichten kann Einfluss auf die Anerkennung der Reklamation haben.

14. Reklamationsformular

15. Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsordnung gilt in der Fassung, die zum Zeitpunkt der Geltendmachung der Reklamation
auf der Website des Verkäufers veröffentlicht ist.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Reklamationsordnung zu ändern. Die neue Fassung wird
auf der Website veröffentlicht. Änderungen berühren nicht die Rechte und Pflichten, die vor dem
Inkrafttreten der neuen Fassung entstanden sind.

Sollte eine Bestimmung dieser Reklamationsordnung unwirksam oder undurchsetzbar sein,
bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.