Reklamační řád

1. Prodávající

2. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatnění
práv z vadného plnění, zejména při reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu,
individuální objednávky, cenové nabídky, smlouvy o dílo nebo jiné smlouvy uzavřené s prodávajícím.

Reklamační řád se použije zejména na prodej mobilních domů, tiny houses, modulových řešení,
investičních domů, příslušenství, vybavení, doplňků, služeb, dopravy, montáže, usazení
a dalších souvisejících plnění.

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy České republiky,
zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

3. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednané
objednávce, smlouvě, cenové nabídce, technické specifikaci, schválené konfiguraci nebo jinému
písemně potvrzenému zadání.

U výrobků vyráběných nebo upravovaných na míru se soulad posuzuje především podle schválené
specifikace, technických podkladů, zvoleného vybavení, rozsahu dodávky, případných změn potvrzených
kupujícím a předávací dokumentace.

4. Co se považuje za vadu

Za vadu se považuje zejména stav, kdy dodané zboží:

• neodpovídá sjednané specifikaci, objednávce nebo smlouvě,
• nemá vlastnosti, které si strany sjednaly,
• není dodáno v dohodnutém množství, rozsahu nebo provedení,
• není vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá, pokud nebylo sjednáno jinak,
• má funkční, materiálovou nebo výrobní vadu, která brání řádnému užívání,
• neodpovídá popisu nebo vzorku, pokud byl závazně sjednán.

5. Co se za vadu nepovažuje

Za vadu se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení způsobené užíváním,
• vada způsobená nesprávným užíváním nebo nevhodnou údržbou,
• mechanické poškození způsobené kupujícím nebo třetí osobou,
• vada způsobená neodborným zásahem, montáží, napojením nebo úpravou,
• vada způsobená nevhodným umístěním, nepřipraveným podkladem nebo nedostatečným odvodněním,
• poškození způsobené počasím, mrazem, vlhkostí, vodou, větrem, přetížením nebo jinými vnějšími vlivy,
• vada vzniklá nedodržením technických pokynů nebo doporučené údržby,
• drobná barevná, strukturální nebo materiálová odchylka odpovídající povaze použitého materiálu,
• vlastnost výrobku, se kterou byl kupující předem seznámen,
• rozdíl vzniklý na základě schváleného individuálního požadavku kupujícího.

6. Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit e-mailem, písemně na adrese sídla prodávajícího nebo jiným
prokazatelným způsobem.

Pro rychlé a správné vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení nebo název firmy,
• kontaktní údaje kupujícího,
• číslo objednávky, faktury, smlouvy nebo cenové nabídky,
• datum převzetí zboží,
• přesný popis vady,
• fotodokumentaci nebo video vady, pokud je to možné,
• informaci, kdy a jak se vada projevila,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

7. Převzetí reklamace a posouzení vady

Prodávající po obdržení reklamace posoudí její obsah a v případě potřeby požádá kupujícího
o doplnění informací, fotodokumentace, videa, technických podkladů nebo umožnění prohlídky reklamovaného zboží.

U zboží většího rozsahu, zejména u mobilních domů, tiny houses, modulových staveb nebo atypických dodávek,
může být nutné provést odbornou prohlídku na místě, technické posouzení nebo vyjádření dodavatele konkrétní části.

Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost, zejména umožnit přístup k výrobku,
zajistit bezpečné podmínky pro kontrolu a předat všechny informace potřebné k posouzení vady.

8. Lhůta pro vyřízení reklamace

U kupujícího, který je spotřebitelem, bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu,
nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodne
na delší lhůtě.

Prodávající spotřebitele informuje o výsledku reklamace ve stanovené lhůtě na e-mailovou adresu,
telefonicky nebo jiným dohodnutým způsobem.

U kupujícího, který není spotřebitelem, zejména u podnikatele, bude reklamace vyřízena v přiměřené lhůtě
s ohledem na povahu zboží, rozsah vady, nutnost odborného posouzení, dostupnost náhradních dílů,
výrobní kapacity a součinnost kupujícího.

9. Způsoby vyřízení reklamace

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, může být podle povahy vady a právních předpisů vyřízena zejména:

• opravou zboží,
• dodáním chybějící části,
• výměnou vadné součásti,
• dodáním nového zboží nebo části zboží, pokud je to přiměřené,
• přiměřenou slevou z ceny,
• odstoupením od smlouvy, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.

Volba konkrétního způsobu vyřízení reklamace se posuzuje podle charakteru vady, povahy zboží,
rozsahu dodávky, technické proveditelnosti a přiměřenosti nákladů.

10. Náklady na reklamaci

V případě oprávněné reklamace spotřebitele nese účelně vynaložené náklady spojené s vyřízením reklamace
prodávající v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Pokud se ukáže, že reklamace není oprávněná, může prodávající požadovat úhradu nákladů,
které mu vznikly v souvislosti s neoprávněnou reklamací, zejména nákladů na dopravu,
diagnostiku, servisní výjezd nebo odborné posouzení, pokud o tom byl kupující předem informován.

11. Reklamace při převzetí a poškození při dopravě

Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat stav zásilky, obalu, viditelné poškození,
kompletnost dodávky a soulad s objednávkou.

V případě viditelného poškození při dopravě doporučujeme:

• neprodleně informovat dopravce a prodávajícího,
• pořídit fotodokumentaci poškození,
• uvést výhradu do přepravního nebo předávacího protokolu,
• uschovat obalový materiál, pokud je to možné,
• neprovádět žádné zásahy, které by znemožnily posouzení poškození.

U mobilních domů, tiny houses nebo nadrozměrných dodávek může být o předání sepsán samostatný
předávací protokol.

12. Zakázková výroba a individuální konfigurace

U výrobků vyrobených, upravených nebo nakonfigurovaných podle individuálních požadavků kupujícího
se reklamace posuzuje s ohledem na schválenou specifikaci, rozsah objednávky a odsouhlasené změny.

Za vadu se nepovažuje skutečnost, že individuální řešení neodpovídá pozdějším představám kupujícího,
pokud bylo provedeno podle potvrzeného zadání nebo schválené specifikace.

Kupující je povinen před potvrzením objednávky důkladně zkontrolovat zvolenou dispozici, rozměry,
vybavení, materiály, barvy, technické řešení, příslušenství, umístění rozvodů a další parametry.

13. Údržba a užívání výrobku

Kupující je povinen užívat zboží v souladu s jeho účelem, technickou dokumentací, pokyny prodávajícího,
pokyny výrobce a pravidly bezpečného užívání.

U mobilních domů, tiny houses a obdobných výrobků je kupující povinen zajistit zejména:

• vhodné umístění a stabilní podklad,
• správné usazení výrobku,
• odborné napojení na elektřinu, vodu, kanalizaci nebo jiné sítě,
• dostatečné větrání a ochranu proti vlhkosti,
• pravidelnou kontrolu a údržbu,
• ochranu výrobku před extrémními vlivy,
• dodržování provozních a technických doporučení.

Nedodržení těchto povinností může mít vliv na uznání reklamace.

14. Reklamační formulář

15. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný ve znění uvedeném na webových stránkách prodávajícího v den uplatnění reklamace.

Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád změnit. Nové znění reklamačního řádu bude zveřejněno
na internetových stránkách prodávajícího. Změna reklamačního řádu se nedotýká práv a povinností vzniklých
před účinností nového znění.

Pokud je některé ustanovení tohoto reklamačního řádu neplatné nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení
nadále platná a účinná.